Jurnal Manajemen dan Bisnis Jayakarta

PENGARUH KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN KARTU KREDIT PADA PT BANK UOB JAKARTA

Zahrina Lutfiana, Agus Sriyanto, Habib Ismail — Mon, 15 Jan 2024 00:00:00 +0700

The rapid development of technology is very influential on economic conditions in a country. Especially in the banking sector. The impact is a shift in people's behavior in consuming a good or service. The existence of this technological transformation must be addressed wisely, especially banks by innovating, efficiency and effectiveness of service services to customers. Banks need to improve Trust, Service Quality and Brand image in order to be competitive. This bank continues to strive to provide services in order to satisfy its customers. Bank UOB is a company engaged in banking that has its head office in Jakarta and branch offices in several other cities in Indonesia. The more advanced technological developments, many people are looking for an item or tool that is flexible, efficient and can be used whenever needed without having to waste so much time. In this era, banking increasingly refers to efforts to achieve social, economic progress, by making new products, providing better service quality and instilling trust and a good brand image in customers.This study aims to prove and analyze the effect of trust, service quality, brand image on the satisfaction of Bank UOB Jakarta credit card users. The study population is all UOB Bank credit card users, sampling is carried out by probability sampling with the random sampling method, Data analysis using SPSS 23 the number of samples used was 70 respondents from 230 populations. The results proved that trust has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction, service quality has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction, brand image has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction.

TINJAUAN LITERATUR KRITIS ATAS KONSEP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

Muhammad Ifan Fadillah — Fri, 26 Jan 2024 00:00:00 +0700

This article will try to explore further the concept of organizational citizenship behavior (OCB). The concept of organizational citizenship behavior is commonly used by academics and researchers to support the concept of OCB in terms of improving the performance of human resources in an organization or company. This article will present a different perspective. Instead of using the OCB concept to enhance human resource performance, this article will demonstrate that the OCB concept is actually a form of exploitation by capital owners towards workers, which possesses a unique humanitarian approach. The method used in this research is a literature review with Marxist analysis which sees the problematic field as an economic basis, namely class

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA MOTOR HONDA VARIO DI UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

Rafi Jefri Diansyah, Yustina chrismardani — Fri, 26 Jan 2024 11:02:08 +0700

Penelitian ini dilatar belakangi dengan bermunculannya produk motor honda vario yang menimbulkan suatu persaingan untuk menarik dan mempertahankan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kualitas Produk dan Brand Image berpengruh terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Sepeda Motor Honda Vario. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pengguna motor honda vario di lingkungan Universitas Trunojoyo madura. Sampel yang diperlukan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang dikumpulkan atau diperoleh langsung dari objek penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner dengan pertanyaan tertutup. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Dengan demikian hasil penelitian ini yakni secara simultan dan parsial Kualitas Produk dan Persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

GAMBARAN INSENTIF DAN KINERJA KARYAWAN DI BAGIAN REKAM MEDIS RSUD SUNGAI DAREH DHARMASRAYA TAHUN 2023

Elsi Susanti , Winda Andes Saputri — Fri, 26 Jan 2024 11:15:14 +0700

Insentif merupakan balas jasa yang diberikan kepada karyawan yang prestasinya diatas standardimana insentif tersebut merupakan alat yang digunakan untuk mendukung prinsip adil dalam pemberian kompensasi, ini adalah salah satu upaya yang ditempuh oleh organisasi untuk mencapai tujuan dalam meningkatkan kinerja karyawan. Di RSUD Sungai Dareh Dharmasraya Insentif yang diterima karyawan masih belum merata, dan kinerja karyawan yang masih kurang baik dalam melayani pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui distribusi frekuensi insentif dan kinerja karywan di bagian rekam medis. Penelitian ini dilakukan di RSUD Sungai Dareh Dharmasraya menggunakan metode penelitian deskriptif pendekatan kuantitatif, dengan jumlah responden sebanyak 26 karyawan di bagian rekam medis. Hasil penelitian berdasarkan insentif diperoleh rata-rata dari 26 responden mengatakan isentif yangditerima kurang baik yaitu sebanyak 15 orang (57,7%), dan berdasarkan 26 respondenrata-ratamengatakan kinerja dengan kategori baik yaitu sebanyak 14 orang (53,8%).

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA PEGAWAI DI INSPEKTORAT KABUPATEN KLATEN

Erma Widyastuti, Habib Ismail — Mon, 29 Jan 2024 07:55:22 +0700

The aim of this research is to determine whether there is an influence of organizational culture, education and training on employee motivation and performance at the Klaten Regency Inspectorate, either partially or simultaneously. The population taken for this research were 45 employees at the Klaten Regency Inspectorate. Samples were taken using a simple random sampling method, while the research instruments used were questionnaires and a list of questions. Hypothesis testing uses the path analysis method with the help of SPSS 20.0 (Statistical Package for Social Science) software. The research results show that both partially and simultaneously organizational culture, education and training have a positive and significant effect on competence and directly or indirectly also have a positive and significant impact on employee motivation and performance at the Klaten Regency Inspectorate. The most dominant variable influencing motivation and performance is the Organizational Culture Variable. This research has limitations in the variables used, the independent variables are: organizational culture, training and motivation as intervening variables. Meanwhile, the dependent variable is employee performance. Meanwhile, there are still many variables that influence performance.

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL

Bryan Adi Gunawan, Damayanti Damayanti — Mon, 29 Jan 2024 09:17:02 +0700

Normal worker performance is the end result of certain movements completed with the aid of personnel in their paintings. If the effects of the paintings are in accordance with the requirements present in the affiliation, then the association's dreams may be done. The reason of this studies is to decide the have an impact on of management, motivation and physical paintings environment on worker performance on the Dinas Perindsutrian dan Tenaga Kerja Rembang Regency. The research become directed the usage of a saturated sampling approach so that 44 respondents were obtained. The information collection procedure uses a questionnaire. The facts evaluation method uses a couple of linear regression evaluation. The check used is a willpower test, which specially assessments how a good deal impact the existing independent variable factors have on the structured variable. The effects of this studies display that management has a mere fine effect, motivation has a huge advantageous impact, and the bodily work surroundings has a trifling fantastic impact on authorities overall performance.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BORNEO INDOOR FUTSAL BANJARMASIN

Melsandi, Dwi Wahyu Artiningsih, Siti Mardah, Firdaus Firdaus — Mon, 29 Jan 2024 00:00:00 +0700

This research was conducted to determine the magnitude of the influence of leadership style and motivation on employee performance at Borneo Indoor Futsal Banjarmasin. This type of research is quantitative descriptive. The population used is all employees from this research site. The sample used was 30 people. Data was obtained through distributing questionnaires to all respondents. This research was analyzed using the IBM version of the SPSS 25 software test tool. The analysis tests carried out were instrument tests, classist assumption tests, multiple linear regression tests, T tests, F tests and termination coefficient tests. From the research results it was found that the data used were valid and reliable. For the partial influence of leadership style and motivation on employee performance positive and significant effect. Likewise, the F test results show that the two independent variables have a positive and significant effect on the dependent variable together.

ANALISIS PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MAHASISWA MEMILIH S2 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS BAKRIE DAN DAMPAK TERHADAP KEPUASAN

DEDEN JAELANI — Mon, 29 Jan 2024 09:42:44 +0700

ABSTRACT

This study aims to determine direct effect and indirect effect of price, product, and location on student satisfaction. The indirect relationship is mediated by student decision. Respondents were active students of Masters’s degree of Management Program in Bakrie University. Data were obtained om 80 respondents through a survey which used structured questionnaires. The results of this study indicates that price did not directly effect satisfaction, while products and locations directly influenced satisfaction. Furthermore, the results of this study show that students decisions do not mediate relationship between price and satisfaction. However, students decisions mediate relationship etween product, location and satisfaction. In addition, direct effect between product, location, and students satisfaction is greater than the indirect effect. Hence, students decision is not the right mediator., which mediates the relationship between the product, location, and students satisfaction.

Keywords: price, product, location, students decision, and satisfaction

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung harga, produk dan lokasi terhadap kepuasan, serta pengaruh keputusan mahasiswa sebagai mediator antara harga, produk, lokasi, dan kepuasan mahasiswa. Responden adalah mahasiswa aktif S2 Magister Manajemen Universitas Bakrie. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan mahasiswa, sedangkan produk dan lokasi berpengaruh langsung terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa keputusan mahasiswa tidak memediasi hubungan harga terhadap kepuasan mahasiswa, akan tetapi keputusan mahasiswa memediasi hubungan produk dan lokasin terhadap kepuasan mahasiswa. Tetapi pengaruh langsung produk dan lokasi jauh lebih besar dari pengaruh tidak langsungnya. Kemungkinan hal ini disebabkan oleh keputusan mahasiswa bukan mediator yang tepat dari pengaruh produk dan lokasi terhadap kepuasan mahasiswa.

Kata-kata Kunci: harga, produk, lokasi, keputusan, dan kepuasan mahasiswa

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, STRES KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN

Adella Seperianti Br Surbakti, Yuli Arnida Pohan Pohan — Wed, 31 Jan 2024 19:35:12 +0700

Sumber daya manusia ialah komponen yang paling berpengaruh di dalam menjalankan satu perusahaan. Kesuksesan satu perusahaan tergantung kepada kepuasan kerja karyawannya, yang dipengaruhi oleh banyak aspek, salah satunya yaitu lingkungan kerja, stres kerja, dan budaya organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah ada pengaruh secara parsial ataupun simultan antara lingkungan kerja, stres kerja, dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan. Survei dilakukan terhadap 40 responden di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Belawan. Teknik yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik: uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas. Teknik pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, pengujian parsial, dan pengujian simultan. Hasil penelitian memperlihatkan bahwa lingkungan kerja, stres kerja dan budaya organisasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selanjutnya berdasarkan pengujian variabel lingkungan kerja dan budaya organisasi diperoleh hasil yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selanjutnya variabel stres kerja menunjukkan tidak mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan.

MEDIASI MOTIVASI KERJA PADA HUBUNGAN KOMPENSASI DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP SEMANGAT KERJA

Masrikhatun Khasanah, Eko Nur Fu’ad — Wed, 31 Jan 2024 19:48:35 +0700

Abstract is written concisely and factually, includes the background of research, the purpose of research, the method of research, the result of research, conclusion, and recommendation. Abstract is written in one paragraph, font Times New Roman 11, italic and 1 spacing. This study aims to determine the effect of compensation and leadership style on employee morale with motivation as an intervening variable at CV. Jati Sarana Mulia. The data for this study were obtained from distributing questionnaires to 65 employees of CV. Jati Sarana Mulia. The sampling technique in this study is total sampling, where the total sample and population used in this study are the same in number. The data analysis method used in this study is the Structural Equation Modeling equation model using variance or component based structural equation modeling. After analyzing the data, the results of this study indicate that compensation has a positive and significant effect on employee morale. Motivation has a positive and significant effect on employee morale. Leadership style has no effect on employee morale. Compensation has a positive and significant effect on work motivation. Leadership style has a positive and significant effect on work motivation. Compensation has a positive and significant effect on morale through motivation. Leadership style has no effect on morale through motivation.

STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN ANALISIS SWOT PADA RETAIL TRADISIONAL DI TOKO PANGESTU

Wed, 31 Jan 2024 20:06:27 +0700

Judul penelitian ini adalah “Strategi Pemasaran Berdasarkan Analisis SWOT pada Retail Tradisional di Toko Pangestu” . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi Toko Pangestu dalam pemasaran berdasarkan analisis internal dan eksternal serta mengetahui strategi mana yang cocok digunakan oleh Toko Pangestu. Industri ritel mengalami pertumbuhan yang relatif pesat dengan waralaba dan konsep mandiri tersebar dihampir setiap kota. Perubahan selera konsumen menjadi salah satu alasan perkembangan. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika persaingan di industri ini menjadi semakin ketat. Perusahaan perlu mengetahui kekuatan dan kelemahan internalnya, serta peluang dan ancaman dari lingkungan eksternal agar dapat memasarkan produknya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan penelitian kualitatif. Survei dilakukan di Toko Pangestu di Jalan Samratulangi, Sungai Keledang Kec. Samarinda Seberang, Kota Samarinda.

PENGARUH STRUKTUR MODAL, UKURAN PERUSAHAAN, DAN LIKUIDITAS TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN SUBSEKTOR OTOMOTIF DAN KOMPONEN YANG TERDAFTAR DI IDN FINANCE PERIODE 2017 – 2021

Fika aprianti, eka purnama sari — Wed, 31 Jan 2024 22:56:29 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Struktur Modal, Ukuran Perusahaan dan Likuiditas terhadap Profitabilitas pada Perusahaan Subsektor Otomotif dan Komponen yang terdaftar di IDN Finance periode 2017-2021.Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, jumlah sampel pada penelitian ini adalah 9 perusahaan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data yang diperoleh dari laporan keuangan pada perusahaan otomotif dan komponen yang terdaftar di IDN Finance periode 2017-2021. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linier berganda dan statistic deskriptif. Pengelolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 25.00 for windows.Berdasarkan penelitian menunjukkan bahwa struktur modal tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas. Ukuran perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas. Likuiditas berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas. Dan secara simultan Struktur Modal, Ukuran perusahaan dan Likuiditas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas.

Kata kunci: profitabilitas, struktur modal, ukuran perusahaan, likuiditas.

Minat Berwirausaha Mahasiswa Manajemen Universitas PGRI Semarang Dengan Self Efficacy Sebagai Variabel Intervening

Putri Angelina, Efriyani Sumastuti, Rita Meiriyanti — Wed, 31 Jan 2024 23:06:31 +0700

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis minat mahasiswa manajemen Universitas PGRI Semarang dalam beriwrausaha dengan menggunakan self efficacy sebagai variabel intervensi. penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Dengan melibatkan mahasiswa manajemen Universitas PGRI semarang angkatan 2019 tingkat akhir dengan jumlah 132 mahasiswa. Penelitian ini menggunakan sampel dengan metode nonprobability sampling. Analisis deskriptif adalah metode pengumpulan data yang menggunakan angket atau kuesioner, dengan model pengukuran (struktural) inner model dan uji pengaruh tidak langsung. Pada analisis ini tentang minat berwirausaha yang mempengaruhi keinginan dalam berbisnis yang dimediasi oleh keefektifan diri sendiri pada mahasiswa manajemen UPGRIS angakatan 2019 tingkat akhir. Pada pengetahuan kewirausahaan, lingkungan keluarga, mempengaruhi minat berwirausaha yang dimediasi self efficacy pada mahasiswa manajemen UPGRIS angakatan 2019 tingkat akhir.

ANALISIS E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY: STUDI PENGGUNA GOPAY PADA GENERASI X, Y, DAN Z

Ina Kartika Wati, Ali Mumdin, AM Soma — Wed, 31 Jan 2024 00:00:00 +0700

Background: The use of Electronic Payment Systems has permeated daily life, influencing the financial habits of various generations. In this context, GoPay, as a Digital Payment System provider, needs to understand the impact of Electronic Service Quality (E-SerQual) on the financial habits and consumer loyalty of Generation X, Millennials, and Generation Z. Research Objective: The study aims to investigate how E-SerQual on GoPay affects the level of user loyalty across three different generations. Factors such as system availability, fulfillment, responsiveness, and compensation will be evaluated to understand their impact on users' decisions to continue using the GoPay service.

Method: The research employs a quantitative confirmatory method using the Smart PLS application. One hundred fifty respondents from three generations participated, with multi-group analysis used to compare the results among Generation X, Millennials, and Generation Z. Findings: The research results indicate a positive and significant relationship between E-SerQual and E-Loyalty in all generations. Generation Z shows the most robust impact, followed by Millennials, and then Generation X. Results and Recommendations: It was found that understanding the different preferences and responses of each generation is crucial for developing more effective marketing strategies. Recommendations include enhancing the electronic service experience to improve consumer loyalty across all generations.