PENGARUH KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN KARTU KREDIT PADA PT BANK UOB JAKARTA
Abstract
The rapid development of technology is very influential on economic conditions in a country. Especially in the banking sector. The impact is a shift in people's behavior in consuming a good or service. The existence of this technological transformation must be addressed wisely, especially banks by innovating, efficiency and effectiveness of service services to customers. Banks need to improve Trust, Service Quality and Brand image in order to be competitive. This bank continues to strive to provide services in order to satisfy its customers. Bank UOB is a company engaged in banking that has its head office in Jakarta and branch offices in several other cities in Indonesia. The more advanced technological developments, many people are looking for an item or tool that is flexible, efficient and can be used whenever needed without having to waste so much time. In this era, banking increasingly refers to efforts to achieve social, economic progress, by making new products, providing better service quality and instilling trust and a good brand image in customers.This study aims to prove and analyze the effect of trust, service quality, brand image on the satisfaction of Bank UOB Jakarta credit card users. The study population is all UOB Bank credit card users, sampling is carried out by probability sampling with the random sampling method, Data analysis using SPSS 23 the number of samples used was 70 respondents from 230 populations. The results proved that trust has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction, service quality has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction, brand image has a significant positive effect on UOB Bank credit card user satisfaction.
References
Adawiyah, R., & Yani, M. (2023). PENGARUH HARGA DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ROTAN MENTAH PADA UD. EMPAT SAUDARA. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 123–132.
Agustina, M. S., Fiandi, M., & Ramayanti, T. P. (2023). PENGARUH BRAND TRUST DAN MARKETING PUBLIC RELATION TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN BATARA HAJI DAN UMRAH BTN iB. Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi, 2(1), 35–43.
Amalia, J., Fitriyaningsih, I., & Agnesia, Y. (2023). Buku Ajar Probabilitas dan Statistika. Nas Media Pustaka.
Andespa, R., Yeni, Y. H., Fernando, Y., & Sari, D. K. (2023). Citra Merek, Nilai Persepsi, Kesadaran Merek, Kepercayaan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah pada Perbankan Syariah. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 6(2), 2301–2316.
Annisa, A., & Yoestini, Y. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran Merek, Dan Religiusitas Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Perbankan Syariah (Studi Kasus pada Nasabah Bank Muamalat Indonesia di Kota Semarang). Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 24(1).
Aulia, T., Salman, M., & Lubis, N. K. (2023). KECENDERUNGAN PENELITIAN MINAT ZAKAT DI JURNAL GOOGLE SCHOLAR TAHUN 2022. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(1), 178–189.
Hasibuan, A. Z. S., Nasution, A., Syahputra, R., & Aisah, S. (2022). Pengaruh Perilaku Konsumtif Masyarakat terhadap Penggunaan Kartu Kredit. VISA: Journal of Vision and Ideas, 2(1), 172–179.
Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan Keluhan, Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28.
Husni, M. F., Ramlah, R., Krisnanto, B., Rizal, M., & Mirna, M. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK SYARIAH INDONESIA. TBK REGIONAL OFFICE X MAKASSAR. JURSIMA (Jurnal Sistem Informasi Dan Manajemen), 11(2), 242–256.
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 25–37.
Khotimah, K., Pawirosumarto, S., Lusiana, L., Sari, S., Fitria, L., Yani, A., Rafky, R., Oktarina, Y., & Nofriadi, N. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 5(1), 28–38.
Marcella, I., Haris, P. A., Fawzia, P. Z., & Gultom, R. R. L. (2022). Determinasi Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan: Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 286–300.
NABABAN, M. (n.d.). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN KARTU KREDIT PADA PT BANK UOB INDONESIA (UOB HARMONI) JAKARTA.
Noviyanto, A. D., & Sukiman, J. F. X. S. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Produk Kartu Kredit dalam Menarik Minat dan Kepuasan Masyarakat Generasi Milenial Menjadi Calon Nasabah Diera Pandemi Covid 19. Soetomo Business Review, 3, 125–165.
Nur, I. M. (2023). STATISTIK DASAR UNTUK PENELITIAN PENDIDIKAN: Dilengkapi Cara Perhitungan dengan SPSS. Mafy Media Literasi Indonesia.
Prasetyo, D. E., Udayana, I. B. N., & Cahyani, P. D. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Nasabah BCA Syariah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel. Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 6(1), 55–68.
Pratiwi, A. A., Sianturi, N., Sandi, S. P. H., & Hidayaty, D. E. (2023). Strategi Marketing Public Relations Kopi Kenangan dalam Membangun Brand Awareness. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 141–151.
Samsuri, T. (2003). Kajian, Teori, Kerangka Konsep dan Hipotesis dalam Penelitian.
Satria, D., & Atika, A. (2023). Strategi Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan SMS Banking di PT. Bank Sumut Syariah KC Medan Katamso. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 3(2), 874–883.
Setiabudi, G. M., Tampi, J. B., & Jeisy, L. G. (2023). Dampak Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Layanan Perbankan Elektronik BCA Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Dan Organisasi, 14(2), 161–172.
Syamsudin, A. T., & Fadly, W. (2021). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Kepercayaan dan Penanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan di PT BPR Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. Etihad: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1), 51–65.
Triandewo, M. A., & YUSTINE, Y. (2020). Pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan dan kepercayaan pada loyalitas konsumen. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 22(1), 13–24.
Wardhana, M. A., Maryatin, M., & Prihantono, J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Nasabah Elektronik Pada Penggunaan Fitur Bca M-Banking. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Industri, 4(1), 16–21.
Winarno, M. E. (2013). Metodologi penelitian dalam pendidikan jasmani. Um press.
WIRANATA, A. (2023). PENGARUH NISBAH BAGI HASIL, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH TABUNGAN MUDHARABAH PADA BANK BNI SYARIAH UNIT PAMENANG KABUPATEN MERANGIN. Sosio Akademika, 13(1), 74–87.
Yuliani, W., & Supriatna, E. (2023). Metode Penelitian Bagi Pemula. Penerbit Widina.
Zahra, A. R., Batubara, M., Silalahi, P. R., Prayoga, R., & Amanda, D. P. (2021). Peningkatan Minat Dalam Penggunaan Kartu Kredit Syariah dengan Pendekatan Kepercayaan, Sikap dan Pendapatan di Kabupaten Labuhanbatu Utara. VISA: Journal of Vision and Ideas, 1(2), 207–221.
Copyright (c) 2024 Habib Ismail, Zahrina Lutfiana, Agus Sriyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
